Co się dzieje po złożeniu zamówieniu?
Co się dzieje po zamówieniu?
Twoje zlecenie jest już opłacone i trafiło do naszego systemu.
Co dalej? Sprawdźmy, jak będą wyglądały kolejne etapy realizacji.
Podzieliliśmy realizację Twojego zamówienia na pięć etapów. Cały proces rozpocznie się w momencie, gdy odnotujemy należną wpłatę.
Krok 1 – Weryfikacja i potwierdzenie zamówienia
Mamy Twoje zamówienie! W momencie, gdy na naszym koncie zostanie zaksięgowana Twoja wpłata, zamówienie zostanie przekazane do weryfikacji technologowi. Jego zadaniem będzie sprawdzenie każdego szczegółu zamówienia – od wymiarów, przez kolory, po dodatki. Jeśli coś wyda mu się niejasne albo okaże się, że do zamówienia wkradł się jakiś błąd – możesz spodziewać się kontaktu mailowego lub telefonicznego z naszej strony.
Kiedy już technolog potwierdzi wszystkie informacje w naszym systemie, przekaże zamówienie dalej, a Ty otrzymasz od nas fakturę proformę.
Jeśli nie udało Ci się opłacić zamówienia lub została opłacona tylko jego część, na pewno skontaktuje się z Tobą nasz Customer Success Manager.
Krok 2 – Kontrola przedprodukcyjna
Na tym etapie dział sprzedaży upewni się, że na 100% wszystko jest dobrze ustalone i potwierdzone.
Krok 3 – Zlecenie produkcji
Kiedy mamy komplet informacji, przesyłamy zlecenie do producenta. On odsyła nam swoje potwierdzenie i… czekamy, aż powstanie Twoje wymarzone okno!
Krok 4 – Potwierdzenie terminu dostawy
Wreszcie! Zamówienie jest gotowe, więc pozostaje potwierdzić termin dostawy. Będziemy do Ciebie dzwonić lub pisać i informować, kiedy okna mogą do Ciebie przyjechać lub kiedy możesz je odebrać – zależnie od wybranej przez Ciebie formy transportu.
Krok 5 – Przyjęcie i kontrola dostawy
Kiedy dostarczymy zamówienie pod wskazany adres, już po rozładowaniu, musisz koniecznie sprawdzić jego stan i wypełnić protokół odbioru. Pamiętaj, że samodzielnie odpowiadasz za rozładunek.
Jeżeli po otrzymaniu zamówionych okien, przy rozładunku w obecności kuriera, zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia – masz prawo zgłosić reklamację. Możesz to zrobić poprzez formularz reklamacyjny lub telefonicznie, w ciągu 48 godzin. Jeśli okno ma np. zbitą szybę czy uszkodzoną ramę, dostarczymy Ci nowe okno na nasz koszt. Nie poniesiesz też kosztów odbioru uszkodzonego okna.
Po potwierdzeniu, że zamówienie zostało prawidłowo zrealizowane, otrzymasz od nas ostateczny dokument sprzedażowy – paragon fiskalny lub fakturę.
Czy coś jeszcze?
Musisz wiedzieć jeszcze te trzy rzeczy:
✅ W fenbroker kładziemy szczególny nacisk na jakość produktów. Dlatego gwarantujemy Ci, że ostateczny produkt, który otrzymasz, będzie wolny od wad. W standardzie zapewniamy 30 miesięcy gwarancji.
✅ Jesteśmy dumni z transparentności naszych transakcji i dbamy, aby nasi Klienci wiedzieli wszystko o swoich płatnościach. Jeżeli coś będzie wymagało wyjaśnienia, jesteśmy do Twojej dyspozycji.
✅ Twój komfort oraz satysfakcja są dla nas priorytetem (i to nie jest żaden slogan!). Nasz Customer Success Manager skontaktuje się z Tobą, aby dopytać Cię o wrażenia z przebiegu realizacji zamówienia i zebrać Twoje uwagi.
Jeżeli masz jakieś pytania dodatkowe, pisz śmiało: [email protected], jesteśmy tu dla Ciebie!